Prezado Cliente, para que possamos atender com rapidez e eficiência a nossos clientes, nosso suporte segue algumas normas de atendimento, sugerimos a leitura atenta do texto abaixo.
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Abuso de suporte: É considerado abuso no suporte:
- O Uso de caracteres maiusculos sugestionando grito conforme prática universal utilizada na Internet.
- Abertura de tickets em caracter de emergência (prioridade 1) para assuntos não relacionados a esta categoria.
- Uso de palavrões e/ou palavras de baixo nível.
- Agressão a moral ou a Ética dos profissionais de suporte assim como da empresa.
- Abertura de varios tickets com o mesmo assunto
Nestes casos serão aplicadas as seguintes regras:
1ª Ocorrência
- Aviso: O ticket será fechado mediante a um aviso. Será aconselhado que abra outro ticket utilizando as normas da empresa.
2ª Ocorrência
- Aviso: o Ticket será fechado e enviado um segundo e ultimo aviso. Será aconselhado que abra outro ticket utilizando as normas da empresa.
3ª Ocorrência
- Bloqueio: O ticket será fechado e todos os serviços estarão sujeitos a suspensão ou cancelamento do serviço contratado.
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Toda a Equipe da Top Hospedagem estará sempre pronta a atender de forma rápida, eficiente e cordial a seus clientes.
